配送について
どこから発送するのですか？
注文は全て千葉県柏市の店舗所在地から発送されます。
送料はいくらですか？
日本国内のご注文は11,000円（税込）以上で、送料無料となります。
それ以下の金額、または海外からのご注文の場合は、発送案内のページをご覧ください。
商品はいつ発送されるのですか？
ご注文から発送まで、通常1～2営業日を頂いております。
繁忙期、祝祭日は、発送までに更に時間をいただく場合があります。
ご注文の商品が発送され次第、追跡情報を含む確認メールをお送りします。
海外配送の場合、関税や輸入手数料は別途かかりますか？
日本国外からご注文の場合、日本の消費税（10%）はかかりません。
また関税、輸入手数料、税金が課される場合があります。関税や輸入税は、商品が目的地に到着した時点で請求されることがあり、受取人が支払う必要があります。当店はこれらの料金について責任を負いません。
ご不明な場合は、お客様の国の「Duty the minimis value」と「Tax the minimis value」をお調べになることをお勧めします。
予期せぬ関税や輸入手数料のために受け取りを拒否した場合、返金額より注文の片道分の送料をいただきます。
これは、日本国外のご注文にのみ適用されます。
注文を追跡することはできますか？
ご注文の商品が発送されると、追跡情報を含むメールが送信されます。
発送確認メールまたはアカウントページに記載されている追跡番号を使って、注文を追跡することができます。
ご注文から48時間以内に発送確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合は、info@ithree.jp まで直接ご連絡ください。
お支払いについて
どのような支払い方法に対応していますか？
ご利用いただける支払い方法はこちら：
カード
- VISA
- Mastercard
- AMEX
- JCB
モバイル決済サービス
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPay（日本国内のご注文のみ）
銀行振込（日本国内のご注文のみ）
取引銀行：京葉銀行（京葉銀行）
口座番号等はご注文の際にお知らせします。振込手数料はお客様のご負担となります。
代金引換（日本国内のご注文のみ）
代引手数料はお客様のご負担となります。
海外から買い物をするのですが、自国の通貨で支払うことはできますか？
お住まいの地域を選択すると、商品価格が現地通貨で表示され、その通貨でチェックアウトを完了することができるようになります：
AUD, EUR, CAD, CNY, DKK, HKD, MYR, NZD, NOK, SGD, KRW, SEK, CHF, TWD, THB, AED, USD, VND
お住まいの地域が日本以外に設定されている場合、表示される価格は日本の販売価格に基づき、現地通貨に自動換算されます。日本国外のご注文には日本の消費税（10%）が適用されないため、換算後の価格から差し引かれます。
カードでチェックアウトを完了できないのですが、どうしたらよいでしょうか？
以下のことを確認してください：
- お客様の口座に十分な資金があること。
- カード番号、名前、CVCの詳細がカードに記載されているものと一致していること。
- 銀行から24時間以内の購入回数や利用金額の制限をかけられていないこと。
また、海外通販のためのカードのロックが解除されているかどうかにもご注意ください。お客様が当社の現地通貨（￥）でチェックアウトできたとしても、お客様の銀行はその支払いを国際取引と見なすことがあります。
ご注文の状況
注文をキャンセルすることはできますか？
商品の発送までに、info@ithree.jp までメールをお送りください。お客様のご要望にお応えできるよう努力いたしますが、発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
注文後に注文内容を変更することはできますか？
ご注文の内容を変更されたい場合は、商品の発送までに、info@ithree.jp までご連絡いただき、キャンセルをお願いします。
商品発送後に配送先を変更することはできますか？
ご注文商品の発送後にお届け先を変更する場合は、直ちに info@ithree.jp までご連絡いただき、ご注文番号と変更先ご住所をお知らせください。
配送業者と連絡を取り、配送先の変更を試みますが、成功を保証することはできませんのでご了承ください。
弊社で配送先の変更ができない場合は、荷物がお客様の国に到着した時点で、お客様から配送業者へのご連絡をお願いします。
注文が正しく行われたかどうか確認できますか？
ご注文完了後、確認のために、ご注文確認メールをお送りします。このメールは、メールプロバイダの迷惑メール/スパムフォルダにある場合がありますので、ご注意ください。また、お客様のアカウントページでご注文の状況を確認することができます。
荷物の追跡はどうすればよいですか？
ご注文の商品が発送されると、当社からお荷物の追跡番号が記載された通知メールが送信されます。その後、お客様のアカウントページまたは配送業者の追跡ページから、お荷物の追跡が可能になります。
48時間以内に発送確認メールが届かない場合は、メールボックスの迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合は、info@ithree.jp までご連絡ください。
荷物の行方が気になります。どうにかして状況を確認してもらえないでしょうか？
カスタマーケアチームにご連絡いただく前に、以下の点をご確認ください：
- 注文が発送されたことを確認するメールを受け取ったかどうか確認してください（迷惑メールフォルダに入っている可能性があります）。
- 発送確認メールに記載されている追跡情報、またはお客様のアカウントページで関連するリンクを使用して追跡情報を確認します。
- 配送業者からのメール、電話、不在通知が届いていないか確認してください。
- お届け先に代理で荷物を受け取る人がいないかを確認してください。
返品について
返品について教えてください。
当社の返品ポリシーでは、以下の条件を満たす商品については、お客様の住所に到着した日から7日間を返品期間としています。
- 未開封、未使用、未洗濯で、すべてのタグとパッケージが揃った完品の状態であること。
- 返品依頼は、商品のお届けから7日以内に行われたものであること。
- お客様は、返品要請から7日以内に受理された返品を郵送しなければならず、アイテムは14日以内に日本の弊社所在地に到着しなければなりません。
- 追跡可能な配送方法を使用することを強くお勧めします。
- 私たちは全ての返品を受け入れるように努めていますが、アイテムが前述のポリシーに準拠していない場合、私たちは返品を拒否します。
アウトレット商品、セール商品、先行受注、予約販売、オーダー商品など、その他返品受付に適切でないと当社が判断した場合は、返品不可となります。ご了承下さい。
商品が輸送中に紛失または破損した場合、問題を解決するために、到着後7日以内にご連絡ください。
返品はどのような流れで行うのですか？
なお、不良品の返品を除き、返品に伴う送料はすべてお客様のご負担となります。返品は以下の手順でお願いします。
- 未使用、未洗濯で、すべてのタグとパッケージが揃った完品の状態であること。また、返品希望のご連絡は、商品のお届けから7日以内でなければなりません。
- info@ithree.jp までご連絡いただき、注文番号、氏名、購入時に使用したEメール、住所、返品する商品（複数可）をお知らせください。返品用伝票を作成し、プリントアウトしてパッケージに同梱し、返品先住所をお知らせします。
- 返送の際は、必ず「返送品」またはそれに準ずるラベルを貼り、ご希望の配送方法を選択してください。梱包は厳重に行い、配送業者へお渡しください。
- 返送された商品が弊社に到着後、担当者が商品を検品し、返品条件を満たしていることを確認します。問題がなければ、返品された商品の金額から、元の送料と返送料（元の注文が送料無料の対象だった場合も含む）を差し引いた金額を、元の支払方法で返金いたします。
返品送料はどうなりますか？
不良品による返品の場合を除き、送料はお客様のご負担となります。